Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы, если Вы не увидели ответ на свой вопрос, задайте его нам.

Как узнать адрес/телефон магазина?

Всю актуальную информацию о расположении и контактах магазинов, вы можете узнать во вкладке Адреса на сайте https://electrograd.pro/contacts/

Как расплатиться бонусами на сайте?

На сайте действует накопительная система бонусов, совершая покупки через сайт, на вашу карту будут зачисляться бонусы при условии, что ваша карта привязана в личном кабинете. Как привязать карту в личном кабинете, можете почитать тут: https://electrograd.pro/diskontnaya-programma/ . Для того, чтобы оплатить бонусами нужно авторизоваться на сайте, и при оформлении заказа выбрать онлайн оплату, в этом случае у вас появится возможность списать бонусы.

Как узнать количество бонусов на моей карте?

Необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и привязать карту в личном кабинете. О том как это сделать описано в разделе дисконтная программа https://electrograd.pro/diskontnaya-programma

Как получить бонусную карту?

О том как это сделать написано в разделе дисконтная программа

https://electrograd.pro/diskontnaya-programma

У меня не зачислились бонусы за покупку, что делать?

Вам необходимо написать об этом на нашу почту ishop@electrograd.pro

Указать ваше ФИО, номер телефона, номер заказа, номер карты.

Я хочу оплатить от лица организации, как я могу получить счет?

Вам необходимо выслать вашу заявку на нашу почту: ishop@electrograd.pro

Указать в теме письма ваши реквизиты и город/магазин с которого удобно будет забрать товар.

Мне нужен товар из одного магазина, а забрать хочу в другом. Как это сделать?

Перемещение актуально только для крупно габаритных товаров, или заказов суммой от 3000р.

Что значит: товар на распределительном центре. Могу ли я самостоятельно его забрать?

Это наш склад с которого мы отправляем товар в магазины, если вы выбрали товар, а он в нужном количестве находится на распределительном центре, то мы привезем его в нужный вам магазин в течении от 1-го до 3-х рабочих дней.

Самостоятельно забрать заказ с распределительного центра нельзя.

Могу ли я самостоятельно подтвердить заказ?

Да, вы можете самостоятельно позвонить на номер горячей линии 8-800-200-92-12 и подтвердить свой заказ

Могу ли я сделать заказ, а забрать его через неделю?

На подтвержденные заказы, срок резерва 3 дня. Вы можете попросить менеджера при подтверждении заказа увеличить этот срок.

Почему цены на сайте и в розничном магазине, отличаются?

На сайте действует отдельная ценовая политика, цены на сайте преимущественно ниже, чем в розничном магазине.

Я сделал(ла) заказ, как скоро его можно забрать?

При условии, что весь товар есть в наличии в магазине, который вы выбрали при оформлении, то заказ вы можете получить сразу же. Например: вы можете сделать заказ с телефона прямо в магазине. После чего обратиться к продавцу, сказав номер заказа.

В случае, если товара нет в магазине сроки доставки уточняйте у вашего менеджера.

Как узнать цену на товар, по запросу?

Цена по запросу, означает, что товара нет в наличии в магазинах и на складах. Вы можете высылать ваш запрос на товар по почте ishop@electrograd.pro в виде ссылки на товар или наименования с нашего сайта, там-же необходимо указать нужное количество товара.

После этого мы сделаем запрос поставщику и как только получим ответ по срокам и цене поставки, отправим его вам.