Гарантия, обмен, возврат

Если Вы покупали товар в розничном магазине, то обращаться стоит в тот магазин, в котором была совершена покупка. 

Если вы покупали товар в интернет-магазине то по всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону 8 (800) 200-92-12 или написать на почту: ishop@electrograd.pro  , после чего наши специалисты проконсультируют вас о дальнейших действиях.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

• Если Вы приобрели товар в розничном магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней, не считая дня покупки согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей».Для этого вам нужно обратиться в розничный магазин в котором была совершена покупка. 
• Если Вы приобрели товар в интернет-магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 7 дней, после получения товара согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Для этого,  Вы можете обратиться в магазин в котором был выдан товар, связаться с нами по тел: 8 (800) 200-92-12 , или написать на почту: ishop@electrograd.pro.В письме изложите всю суть проблемы, причины возврата или обмена товара. После чего наши специалисты свяжутся с вами для уточнения дальнейших действий.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет какие либо неисправности и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств (дефект/брак). 

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из ниже перечисленных требований:

• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• 
  

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. 

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

• Чек,;
• паспорт;
•  товар.

 Если у вас остались вопросы, позвоните нам 8 (800) 200-92-12. 

Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Клиент не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.