Гарантия, обмен, возврат

Розничный магазин. 

Если вы покупали товар в розничном магазине, то обращаться стоит в тот магазин, в котором была совершена покупка. 

Что взять с собой?  

• Чек
• Паспорт
• Товар. 

Если у вас остались вопросы, позвоните нам 8 (800) 200-92-12. 

Интернет-магазин:  

Если у вас остались вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, возвратом и обменом товара вы можете обратиться по телефону: 8 (800) 200-92-12 или написать на почту: ishop@electrograd.pro, после чего наши специалисты проконсультируют вас о дальнейших действиях.

Возврат товара ненадлежащего качества:   

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет какие либо неисправности и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств (дефект/брак). 
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из ниже перечисленных требований:

• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. 
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены:

• его товарный вид;
• потребительские свойства; 
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если Вы приобрели товар в розничном магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней, не считая дня покупки согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Для этого вам нужно обратиться в розничный магазин в котором была совершена покупка. 

Если Вы приобрели товар в интернет магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 7 дней, после получения товара согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей.
Для этого  вам необходимо связаться с нами по тел: 8 (800) 200-92-12 , или написать на почту: ishop@electrograd.pro  изложив всю суть проблемы и причины возврата или обмена товара. После этого наши специалисты свяжутся с вами для уточнения дальнейших действий.

Отказ от товара: 

Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Вы не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

Например:

• товары под заказ;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метрах, подлежат возврату — только кратно упаковке (бухта, упаковка, пачка) при условии, что не нарушена целостность упаковки;
• теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Ст 26.1 закон о защите прав потребителей.