Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Гарантия, обмен, возврат
Розничный магазин.
Если вы покупали товар в розничном магазине, то обращаться стоит в тот магазин, в котором была совершена покупка.
Что взять с собой?
- Чек
- Паспорт
- Товар.
Если у вас остались вопросы, позвоните нам: 8 (800) 200-92-12.
Интернет-магазин:
Если вы заказывали товар в интернет-магазине с доставкой на дом в городе где есть наши розничные магазины, вернуть товар возможно в ближайшем магазине.
Если забирали товар самостоятельно, обращайтесь в тот магазин, в котором забирали товар.
Доставка по России:
Для того, чтобы вернуть товары, необходимо:
- Скачать Заявление на возврат товара.
- Заполнить все необходимые данные.
- Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и оправить по адресу, указанному в Заявлении. Возврат производится за счет клиента, любой удобной доставкой.
- Как только мы проверим возвращаемые товары, мы с вами свяжемся с информацией о сроках возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течении 3 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, возвратом и обменом товара вы можете обратиться по телефону: 8 (800) 200-92-12 или написать на почту: ishop@electrograd.pro, после чего наши специалисты проконсультируют вас о дальнейших действиях.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет какие либо неисправности и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств (дефект/брак).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из ниже перечисленных требований:
- заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
- на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Возврат/обмен товара надлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены:
- его товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Для этого вам нужно обратиться в розничный магазин в котором была совершена покупка.
Если Вы приобрели товар в интернет магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 7 дней, после получения товара согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей.
Для этого вам необходимо связаться с нами по тел: 8 (800) 200-92-12 , или написать на почту: ishop@electrograd.pro изложив всю суть проблемы и причины возврата или обмена товара. После этого наши специалисты свяжутся с вами для уточнения дальнейших действий.
Отказ от товара:
Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Вы не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
Например:
- товары под заказ;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метрах, подлежат возврату — только кратно упаковке (бухта, упаковка, пачка) при условии, что не нарушена целостность упаковки;
- теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
- Ст 26.1 закон о защите прав потребителей.
